生效日期：【2026】年【5】月【21】日
发布日期：【2026】年【5】月【20】日
南京才大工程有限公司及其关联公司（以下简称 “才大优家” 或 “我们”）尊重并重视用户（“您”）的个人信息及隐私的保护。我们深知个人信息对您的重要性，并严格遵循法律法规，竭力保障您的信息安全。鉴于此，我们制定本《才大优家应用 / 元服务隐私政策》（下称 “本隐私政策”）并提醒您：本隐私政策适用于我们在中国大陆境内，通过我们自有的应用程序渠道，向您提供产品或服务时所有的个人信息处理活动，包括：“才大优家家庭维修” 应用 / 元服务、“才大优家家电维修” 应用 / 元服务、“才大优家维修” 应用 / 元服务及其他才大优家的应用程序渠道（以下统称 “才大优家应用”）。
根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，“才大优家应用” 属于本地生活类，基本功能服务提供上门家政维修服务，服务项包含保洁和家居及房屋维修等业务。必要个人信息为：手机号码。
本隐私政策，描述了我们对个人信息的收集、使用、对外提供或其他处理的情况。您应当在仔细阅读、充分理解本隐私政策后选择是否同意本隐私政策的内容以及是否同意使用才大优家的产品 / 服务。如果您不同意本隐私政策的内容，将可能导致我们无法正常向您提供相应功能，或者无法达到我们所希望达到的服务效果，我们建议您立即停止访问、使用才大优家产品 / 服务。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。我们会在以下提供才大优家产品和 / 服务的场景中收集您的个人信息。对于其中可能涉及的敏感个人信息，我们以加粗的方式提醒您注意。如您提供的个人信息非本人信息，您应确保您已获得该人的授权同意。
我们的产品 / 服务包括核心业务功能和附加功能。我们的产品 / 服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现网上下单服务所必需的功能、改进我们的产品 / 服务所必需的功能及保障交易安全所必需的功能。我们可能会收集、保存和使用与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法使用我们提供的产品 / 服务。
当您通过才大优家应用注册用户账号时，我们会收集您的手机号；当您注册才大优家账号后，可选择完善自己账号中的个人信息，包括：头像、昵称、性别、生日、服务地址信息，用于我们为您提供精细化的服务，如，生日福利、节日关怀、礼品邮寄；当您使用 “授权登录” 功能时，我们会通过开放平台（微信、支付宝、百度、头条、抖音、淘宝、天猫、闲鱼、钉钉、京东、小红书）向您申请获取手机号码，以便您进行快速登录。当您使用华为元服务 “账号授权” 功能时，我们通过华为账号系统向您申请获取华为账号，以便您进行应用快速授权。当您通过手机号验证码登录时，我们会获取手机号验证码，以实现安全登录。
当您在才大优家应用上点击个人资料并更换头像时，根据您选择更换头像的方式，我们会向您申请开启 “相机（摄像头）权限” 或 “相册（存储）权限”，以便获取您拟更换的头像照片并为您更换头像。如果您拒绝开启上述权限，将无法使用相应的功能，但不影响您使用才大优家应用的其他功能。
当您浏览才大优家应用时，为了向您展示我们的产品 / 服务，我们会收集您的设备属性信息（包含操作系统 / 应用程序版本 / 语言设置 / 屏幕宽度 / 屏幕高度 / 屏幕像素 / 屏幕分辨率 / IP 地址 / 浏览器类型 / 地理位置 / 蓝牙设备地址 / 蓝牙名称）、设备状态信息（设备传感器数据）以及浏览记录（所访问网页的 URL 以及所浏览或使用的具体服务和功能、使用的语言、访问日期和时间）。
当您使用搜索功能时，我们会收集您的搜索记录信息，包括搜索内容、搜索时间及搜索次数。为了提供高效的搜索服务，部分前述信息会暂时存储在您的本地设备端。
在您使用才大优家产品或服务期间，您可以选择对商品及 / 服务通过我们提供的功能组件向其他第三方分享信息。在您使用前述功能期间，我们会收集您的分享记录在内的日志信息用于实现前述功能及其他我们明确告知的目的。
当您准备对您需要购买的商品或服务进行结算时，会定位您所在地址来判断该地区商品 / 服务是否能够提供服务，才大优家应用会生成您购买该商品或服务的订单。您需要在订单中至少填写您的联系人姓名、手机号码、服务地址，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的交易金额及支付方式。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱。上述所有信息构成您的 “订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成服务、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
请您注意，您在才大优家应用上产生的订单信息，可能包括您的敏感个人信息，但均为我们为您提供上门服务所必需，我们将对您提供的信息按照法律规定进行严格保护。如您不提供相应信息将无法完成下单，但不影响您使用才大优家应用的其他功能。
当您与我们联系或者您向我们发起售后服务时，为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。如您对服务不满主动发起投诉的，我们会收集您投诉服务的订单号、投诉的内容、详细描述；如您需要上传图片说明投诉服务情况的，我们会向您申请开启 “相机（摄像头）权限” 或 “相册（存储）权限”。如果您拒绝开启上述权限，将无法上传图片，但不影响您使用才大优家应用的其他功能。
为保障用户的合法权益，鼓励用户对平台违规行为进行有奖举报，参与有奖举报的用户，我们将遵循最小必要原则收集您的真实姓名、身份证号码、银行卡号、开户银行名称、开户支行名称，您可以拒绝提供以上信息，将无法参与有奖举报，但不影响您使用才大优家应用的其他功能。
您在使用才大优家应用期间对产品及 / 服务进行评价或上传、发布、参与活动时，我们将收集您上传、发布或回应的信息，并使用您的昵称、头像和发布内容以作展示。如果您在上传发布评论或信息时，需要上传图片的，我们会向您申请开启 “相机（摄像头）权限” 或 “相册（存储）权限”，如果您拒绝开启上述权限，将无法上传图片，但不影响您使用才大优家应用的其他功能。您上传的图片或信息可能涉及您的个人信息或个人敏感信息，请您在发布前慎重考虑。如您发布的信息涉及他人，您应在发布前获得他人的同意。
当您下单上门维修服务，合作工程师在上门为您提供维修前和上门后提供服务的过程中，我们基于对工程师的服务进行监督的目的，可能会对工程师上门前与您的电话沟通及上门后的服务过程进行录音，可能涉及您的敏感个人信息，但是我们为您提供上门维修服务所必需的，录音录像仅用于工程师服务监督和解决特定订单纠纷，我们将按照法律要求严格对录音录像进行保护。
为提高您使用我们的产品/服务时系统的安全性，我们会收集您的日志信息（浏览记录、加购记录、订单信息、网络诊断、卡顿信息、点击事件、关卡成功或失败情况、和点击记录）、您常用的软件信息、设备信息（包含设备型号/操作系统/应用程序版本/语言设置/屏幕宽度/屏幕高度/屏幕像素/屏幕分辨率/IP地址/浏览器类型/地理位置）来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息（包含设备型号/操作系统/应用程序版本/语言设置/屏幕宽度/屏幕高度/屏幕像素/屏幕分辨率/IP地址/浏览器类型/地理位置）对平台问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
下单前服务城市 / 位置确认：当您在查找商品或服务前，或是下单前，我们会申请开启地理位置权限，以根据您的位置信息向您展示您所选择的商品 / 服务是否支持交付，以及支持的情况下，产品的库存情况以及预计服务时间。如您拒绝开启上述权限，您可以手动输入您的服务城市 / 地址，不影响您进行下单。
客服咨询：我们将使用深度学习技术为您提供智能问答对话服务。对您与我们沟通、通信相关内容进行去标识化处理，在无法识别您身份的情况下，将其用于智能客服算法训练，以不断改进智能客服的服务质量。
为了更方便复制订单号使用，我们可能获取您手机上剪切板的内容。处理和分析您的订单数据和浏览数据，并通过您提供的手机号或其他联系方式，向您发送与品牌、产品、活动、促销计划相关的通信，与您就这些通信和通信相关的事项进行交流。敏感个人信息收集清单详见《个人信息收集清单》
| 业务场景 | 场景说明 | 访问及使用权限 | 关闭方式及影响 |
|---|---|---|---|
| 下单前服务城市和位置确认 | 根据用户所在城市 / 位置信息向您展示您所选择的商品 / 服务是否支持交付。 | 位置权限 | 您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您可以手动选择您所在城市或手动输入服务地址。 |
| 上传头像、发布评论或内容、投诉上传照片 | 当您在上传头像、发布评论或内容、以及投诉时需要上传图片的服务 | 相机（摄像头）权限、相册（存储）权限 | 您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您将无法上传上述图片。 |
| 复制订单号使用 | 复制订单号使用 | 剪切板权限 | 您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您将无法使用该功能 |
处理个人信息合法情形：
依照本法其他有关规定，处理个人信息应当取得个人同意，但是有前款第二项至第七项规定情形的，不需取得个人同意。
为了向您提供才大优家产品和 / 服务，我们可能会委托第三方服务提供商帮助我们提供相关的运营和服务的支持。在此过程之中，相应第三方服务提供商会处理您的个人信息，以实现我们产品和 / 服务的功能，我们在与上述服务供应商合作时，没有也不会许可他们将您的信息用于任何其他用途，服务提供商包括以下类型：短信发送服务提供商；技术服务提供商；营销和研究、数据分析服务提供商；系统服务器托管服务提供商。
为保护您的账号和交易安全，我们可能将您的个人信息与我们的关联方或者合作伙伴共享，共享内容、目的、方式详见《第三方信息共享清单》
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:
原则上我们不会向社会或不特定人群发布您的个人信息，我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
我们采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，必要时按照法律要求进行个人信息保护影响评估，采取措施防止您的个人信息遭到防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
互联网并非绝对安全的环境，请注意，您在购买 / 使用我们的产品 / 服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在购买 / 使用我们的产品 / 服务时共享甚至公开分享相关信息。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
我们会根据适用的法律、法规的要求，在达成本隐私政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您撤回授权同意、删除个人信息、超出存储时间或注销您的才大优家账户时，我们将根据法律法规的要求，在 15 天以内删除或匿名化处理您的个人信息。
我们没有跨境业务，原则上，我们在中国大陆境内收集和产生的个人信息，将存储在中国大陆境内，不会向境外跨境传输。如因业务需要跨境传输，我们将严格依照法律的规定执行。
您有权随时查询、更正、补充您的个人信息，您可以通过登录才大优家应用进入 “我的 - 修改个人资料” 页面查询、更正、补充您的个人信息，或进入 “我的 - 服务地址管理” 更正、补充您的服务地址，或进入 “我的 - 服务订单” 查看服务订单信息。如果您无法通过前述路径访问、修改您的个人信息以及账户信息，您可以通过我们的在线客服与我们取得联系，我们将在15个自然日内修改您的个人信息。
您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可以通过在线客服所述方式提出您的请求，在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求在 15 个自然日内向您提供您的个人信息副本。
对于您的部分个人信息，您可以通过在线客服联系我们要求我们进行删除，在 15 个自然日内完成删除。一旦您删除后，我们即会对此类信息进行物理删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定。在以下情形中，您可以向我们提出删除您的个人信息的请求:
特别提醒，为保障安全，我们可能会先要求验证您的身份（如要求您提供书面资料或其他方式）； 当您通过身份验证后，我们会从实现日常业务功能所涉及的系统中删除您的个人信息，使其保持不可被检索、访问的状态。
如果您撤回同意个人信息通过登录才大优家应用 / 授权华为元服务进入 “我的 - 设置 - 撤回个人信息” 页面改变或撤回授权的个人信息权限。
我们提供的产品 / 服务的部分功能需要获得您所使用设备的相关权限您可以通过登录才大优家应用进入 “我的 - 设置 - 权限管理” 页面改变或撤回授权的设备权限。您可以在授权后随时撤回（或停止）对应权限 / 功能的继续授权。您可以在您的设备系统中权限管理中关闭任何您此前授权我们开启的系统权限。或者您可以通过【在线客服】联系我们，向我们提出改变或撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围，以及撤回个人信息授权的同意，当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但您撤回同意的决定，将不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
您可以通过才大优家应用点击 “我的一设置一注销账号” 申请注销才大优家账号，或者在线客服通过【在线客服】联系我们申请注销您的账户。我们在确认符合国家法律法规后，将按照您的申请进行账户注销，并解绑才大优家账号与第三方平台账号（华为账号）的绑定关系，账户注销后我们将停止为您提供产品或服务。请您知晓，当您成功申请注销才大优家账户后，我们将按照法律法规对您的个人信息在 15 自然日以内进行物理删除或匿名化处理，除非法律法规另有要求。
若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过【在线客服】联系我们。我们将对您的请求进行审核，在符合我国网信部门规定的条件下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径。
已故用户的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对已故用户的相关个人信息行使本章规定的权利，但已故用户生前另有安排的除外。已故用户的近亲属可以通过【在线客服】与我们联系，我们会在法律要求的时限内满足您的合法请求。
为保障安全，我们可能会先要求验证您的身份，然后再处理您的上述请求。我们在收到您的上述请求后，将在 15 个自然日内响应您的请求，给予您相关答复。
才大优家非常重视保护 14 周岁以上至 18 周岁以下未成年人个人信息。若您是 14 周岁以上至 18 周岁以下未成年人，在使用我们的服务前，应提前取得您的父母或法定监护人的书面同意。我们将根据国家相关法律法规保护 14 周岁以上至 18 周岁以下未成年人的个人信息。
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如果我们发现在未事先获得 14 周岁以上至 18 周岁以下未成年人的父母或法定监护人同意的情况下收集了 14 周岁以上至 18 周岁以下未成年人的个人信息，会尽快删除相关数据。
我们不会收集 14 周岁以下未成年人信息。如果我们发现自己在不知情的情况下收集了不满 14 周岁的未成年人的个人信息，我们将及时对其进行删除，除非法律法规要求我们保留此类资料
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根据国家法律法规变化及服务运营需要，我司将对本政策及相关规则不定时地进行修订。在本政策发生变更时，我司会在 “才大优家应用” 上发出本政策更新版本，并会在变更内容生效前在 “才大优家应用” 上以弹窗形式通知您并重新征得您的同意，以便您能及时了解本政策最新内容。如您确定继续使用我们的服务，应在仔细阅读隐私政策后点击，您的点击行为即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。
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受理您的问题后，我司会及时、妥善处理，一般情况下，我司将在 15 个工作日内给予答复，除法律法规或监管机构另有规定的除外。
本政策的生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
如您与我司之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的可以通过诉讼方式促进矛盾纠纷化解。
任何一方均可向南京市浦口区人民法院提起诉讼，因此而产生的律师费、保全费、诉讼费、差旅费、公证费等合理费用，由违约方承担。
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